Los 5 pasos

1. Enumerar los supuestos fundamentales en forma de hipótesis. 

Objetivo: establecer las hipótesis que debemos validar o rechazar con nuestro expermiento.

Ejemplo: (1) suponemos que los clientes estarán felices de utilizar el canal de email para resolver inquietudes. (2) suponemos que el cliente preferirá pagar un monto mínimo por servicios premium.

​

2. Experimentar creando un Mínimo Producto Viable (MPV) 

Objetivo: testear la solución mediante un prototipo de baja resolución (bajo costo, de fácil implementación) con el propósito de validar rechazar una hipótesis.

Ejemplo: asignar temporalmente a una persona del equipo para que responda inquietudes de 5 clientes reales mediante mailings personalizados.

​

3. Aprende como un científico Validando tus hipótesis con Data (Cuantitativa o Cualitativa) 

Objetivo: analizar y validar o rechazar una hipótesis sobre la base de la data recopilada durante la fase de testeo del MPV).

Ejemplo: Identificamos que solamente el 20% de los clientes hizo uso del canal de email. Sobre la base del feedback identificamos una preferencia por el canal de WhatsApp (pivoteo).

​

4. Iterar el ciclo de construir-medir-aprender 

Objetivo: Tomar el aprendizaje del experimento e incporporarlo en la construcción del próximo MPV.

​

5. Decidir si Pivotear o Perseverar 

Objetivo: Tomar decisiones respecto al avance en el desarrollo de producto. Pivotear significa avanzar con el desarrollo, pero haciendo un cambio importante a algún detalle de la solcuión. Perseverar implica continuar con el rumbo original.

Ejemplo: Desarrollar un piloto de mayor resolucion para probar la solución con el canal de WhatsApp.